Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur Quietlyst. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous →
🎒 Pour les jeunes micro-entrepreneurs
Ai-je besoin d'une micro-entreprise pour m'inscrire ?+
Oui, un numéro SIRET est obligatoire pour travailler légalement sur Quietlyst. C'est simple à créer, gratuit, et prend moins de 10 minutes sur autoentrepreneur.urssaf.fr. Si vous n'en avez pas encore, notre guide vous accompagne pas à pas.
Voir le guide de création →À partir de quel âge puis-je m'inscrire ?+
Dès 16 ans avec l'accord écrit de vos parents. À 18 ans, vous pouvez vous inscrire et créer votre micro-entreprise seul, sans autorisation parentale.
Comment sont calculés mes revenus ?+
Le tarif minimum garanti est basé sur le SMIC horaire (11,88 €/h). Le commerçant paie ce montant, auquel Quietlyst applique une commission de 18 % (frais de plateforme et Stripe inclus). Vous recevez donc 82 % du montant de base. Exemple : 4h de mission = 47,52 € nets.
Comment et quand je reçois mon argent ?+
Dès que le commerçant valide la mission, Stripe transfère automatiquement votre paiement sur votre compte Stripe Connect (votre compte bancaire). Le virement arrive généralement en 1 à 3 jours ouvrés selon votre banque.
Que se passe-t-il si le commerçant ne valide pas la mission ?+
Vous avez la possibilité d'ouvrir un ticket de litige depuis votre dashboard. Notre équipe intervient sous 24h pour examiner la situation. Le commerçant dispose de 48h pour valider après que vous ayez signalé la fin de la mission.
Dois-je déclarer mes revenus Quietlyst ?+
Oui, comme tout revenu de micro-entreprise, vous devez déclarer votre chiffre d'affaires sur autoentrepreneur.urssaf.fr (mensuel ou trimestriel). Une facture PDF est générée automatiquement après chaque mission pour faciliter votre comptabilité.
Mon SIRET est en cours d'enregistrement, puis-je quand même m'inscrire ?+
Oui ! Créez votre compte maintenant et ajoutez votre SIRET plus tard depuis votre profil, une fois que l'INSEE l'aura enregistré (3 à 10 jours ouvrés après inscription à l'URSSAF).
🏪 Pour les commerçants
Mon compte doit-il être validé pour publier une annonce ?+
Oui, chaque compte commerçant est vérifié manuellement par notre équipe avant de pouvoir publier. Cette validation prend généralement moins de 24h ouvrées. Vous recevrez un email dès que votre compte sera activé.
Quand suis-je débité ?+
Au moment de publier votre annonce, une préautorisation est créée sur votre carte bancaire : l'argent est bloqué mais pas encore débité. Le débit réel n'intervient que lorsque vous validez la mission. Si personne ne prend votre annonce avant son expiration, la préautorisation est automatiquement annulée — vous n'êtes pas débité.
Que se passe-t-il si j'avais prévu 5 jeunes mais qu'au final 2 seulement ont travaillé ?+
Lors de la validation, Stripe capture uniquement le montant correspondant au nombre de jeunes réellement assignés. La différence (pour les 3 jeunes non assignés) est automatiquement remboursée sur votre carte dans les 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Combien coûte une mission ?+
Le prix est calculé automatiquement : SMIC (11,88 €/h) × durée × nombre de jeunes + 18 % de commission Quietlyst (frais Stripe inclus). Exemple : 1 jeune, 4h = 56,11 € TTC. Vous voyez le prix exact avant de publier.
Puis-je annuler une annonce après publication ?+
Oui, tant qu'aucun jeune n'a été accepté (statut ACTIVE). La suppression annule automatiquement la préautorisation Stripe. Une fois un jeune assigné, l'annulation passe par un ticket de litige traité par notre équipe.
Comment noter un jeune après la mission ?+
Lors de la validation de la mission depuis votre dashboard, vous pouvez attribuer une note de 0 à 5 étoiles. Cette note est visible sur le profil du jeune et l'aide à se démarquer pour ses futures missions.
Quelle est la responsabilité en cas de problème sur la mission ?+
Quietlyst génère automatiquement un contrat de prestation entre vous et le jeune à chaque mission. En cas de litige, notre équipe intervient comme médiateur neutre. Les deux parties peuvent ouvrir un ticket depuis leur dashboard.
💳 Paiements & sécurité
Comment fonctionne le paiement sécurisé ?+
Quietlyst utilise Stripe Connect, le système de paiement de confiance utilisé par Airbnb, Uber et des millions de plateformes. L'argent du commerçant est bloqué chez Stripe (pas sur nos comptes) et ne part qu'à la validation de la mission.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?+
Quietlyst ne stocke jamais vos coordonnées bancaires. Tout est géré directement par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1 (la plus haute certification de sécurité pour les paiements en ligne).
Combien prend Quietlyst comme commission ?+
18 % du montant de la prestation, frais Stripe inclus. Nous absorbons les frais Stripe dans cette commission pour que le prix affiché soit le prix final, sans surprise.
Puis-je payer par virement bancaire ?+
Pour l'instant, le paiement se fait par carte bancaire via Stripe. Les virements SEPA pourront être activés dans une future mise à jour.
⚖️ Litiges & support
Comment ouvrir un litige ?+
Depuis votre dashboard, sur la mission concernée, cliquez sur "Ouvrir un litige". Un ticket est créé et notre équipe intervient sous 24h. Les deux parties peuvent communiquer dans le fil du ticket.
Que se passe-t-il pendant un litige ?+
La mission passe en statut LITIGE et le paiement reste bloqué chez Stripe. Notre équipe examine les éléments des deux parties et peut débloquer le paiement en faveur du jeune, ou annuler la transaction si le litige est en faveur du commerçant.
Comment contacter le support Quietlyst ?+
Via notre formulaire de contact sur le site, ou directement par email à support@quietlyst.fr. Nous répondons sous 24h ouvrées.
Contacter le support →Mon compte a été suspendu, que faire ?+
Si votre compte a été suspendu, vous avez reçu un email d'explication. Contactez-nous à support@quietlyst.fr en indiquant votre email et les détails de votre situation pour demander un réexamen.